常见问题
01
问:火花思维是做什么的?
火花思维是一家K12在线儿童教育平台,其核心团队由一群从事儿童教育十余年教研教学及互联网技术专家组成,我们运用儿童关键期,儿童心理学,儿童认知等理论,对标国内外经典教材及教学标准,匠心研发了一套符合孩子认知的课程体系及教学方法。专注培养孩子的思维能力与学习习惯。让学习更有效果,让学习更快乐是火花思维不变的追求。
02
问:能介绍一下你们的数理思维课程吗?
数理思维课程以数学知识为载体,帮助自信心发展关键期的孩子,培养其以数理思维为核心的智力发展。课程综合了数学知识(数与运算、几何与空间,逻辑与关系,数学应用)及数理思维要点,用“以孩子的为中心”的教法方法,同时配合数学文化(历史、故事)、数理游戏、特色的学具,在每周2次的结构性课程中,提升孩子的思维能力,获取数学知识,同时获取对数学学科的极大兴趣并建立终身受益的自信心!
03
问:你们的课程特色是什么?
业界资深教研团队与互联网技术专家,爱孩子懂教育的教师团队、科学和严谨的火花六阶思维培养体系,业界首创思维培养【模块化教学】,以学习效果为目标的教学模式,配合先进有效学具,让孩子爱数学会思考!
04
问:课程如何购买?
直播课程可以在火花思维的微信服务号(huohua-kid)或官网(https://www.huohua.cn)进行免费预约试听体验课,预约后会有专门的课程顾问联系您解答课程购买问题;AI课程可以在微信服务号(huohua-kid)或官网(https://www.huohua.cn)直接购买即可,购买后下载家长端和学生端进行学习
05
问:课堂教学模式是怎么样的?
为了保证教学质量,我们直播课采用在线小班授课模式,每堂课1位老师面对几个小朋友进行在线教学,每周固定时间授课;AI课采用学员自主学习的录播课形式,学员通过交互式课堂进行学习;每位学员均会有专属的辅导老师提供指导帮助;
06
问:上课使用什么设备?如何下载客户端?
学生使用电脑(Windows/Mac)和iPad上课。请在官网(https://www.huohua.cn/download)下载相应客户端。
07
问:上课的设备要求?
操作系统:PC需要Windows 7或以上操作系统,Mac需要MacOS 10.10以上操作系统,iPad需要iOS 11以上系统
内存:Windows/Mac桌面客户端 建议4G以上
iPad型号:iPad 4以后发布的产品(包含iPad Air、iPad Pro),iPad mini 2代及以上;查看详细列表
音视频:为了保证视频教学正常,使用电脑上课的用户,要求配有耳麦和摄像头
网络:50M以上宽带,测速地址:http://www.speedtest.cn/。电脑推荐有线网络连接,要确保上课设备的网络信号优良。如果使用无线,请选择网络信号稳定的区域上课。
任何技术问题,可随时咨询您的辅导老师或联系客服(电话 10109909)。
08
问:上课时要做哪些准备?有什么注意事项?
直播课建议上课前半小时家长检查设备和客户端,帮助小朋友准备好本节课需要用到的学具,提前5-10分钟进入教室,检查声音和视频。教学过程中,建议家长坐在小朋友身边,观察孩子上课情况,提供必要帮助,并在亲子互动环节配合操作;AI课只要家长提前检查好设备即可,小朋友学习过程中仍然建议家长全程陪同以保证效果。
09
问:老师是固定的吗?
我们会尽量保证每个班级的老师固定授课,但也可能由于老师生病或临时有事而更换;
10
问:临时有事可以请假吗?
购买直播课时数量(不含赠课)每满10节,会有1次无责请假机会。请假或旷课会优先扣减请假机会;如果请假机会用完,请假和旷课会扣除相应课时。特别说明:如果孩子因生病请假,请告知辅导老师操作;AI课因为是自主学习,不需要请假,家长按照设定的自主学习计划按时学习即可。
11
问:可以补课吗?
直播课可以选择使用AI课补课,每次扣除1节AI课课时,首次观看之后1年内可以反复观看。也可以选择当周的直播补课班进行补课,每次扣除1节直播课课时;AI课不涉及补课。
12
问:可以休学吗?
购买直播课每满40课时,会有1次休学的机会。每次休学最长30天(可提前结束)或休学期间未上课时达8节,以两者最先达到的时间为休学结束时间,休学期间不必退出班级;AI课不涉及休学。
13
问:购买课程后可以申请退款吗?
针对直播课课程:
1)若您购买的是88节及以上直播课程包,8节课之内(实际被扣课时数量≦7)可以申请全额退款;
2)若您购买的是88节以下直播课程包,4节课之内(实际被扣课时数量≦3)可以申请全额退款;
3)如果已经开课,您需要寄回未使用的学具,以免扣除相应的成本费用。如果换购了iPad或已开发票,同样需要在退款时扣除相应费用;
4)如果不满足全额退款条件,那么退款的金额会扣除已经上过的课程费用,同时您依然需要寄回未使用的学具,以免扣除相应的成本费用;
5)如果换购了iPad或已开发票,同样要在退款时扣除相应费用。
针对AI课课程
所有AI课课程一旦购买后都不可退款,具体事宜可联系您的辅导老师咨询;

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