01
问：火花思维是做什么的？

火花思维是素质教育创新品牌，主要产品包括逻辑思维、中文素养等，学员超过37万名，遍布全球80多个国家和地区。火花思维采用小班直播课、真人互动AI课的方式，通过老师的启发引导和动画、游戏、趣味教具等多种方式立体结合，将知识、能力、思维三者相互连接、层层递进，在互动实践中培养孩子的观察思考、逻辑思维以及自主解决问题等核心基础能力，为以后的终身学习打下良好的基础。

02
问：你们的课程特色是什么？

业界资深教研团队与互联网技术专家，爱孩子懂教育的教师团队、科学和严谨的火花九阶思维培养体系，业界首创思维培养【模块化教学】，配合先进有效学具，让孩子更会思考！

03
问：课程如何购买？

直播课程可以在火花思维的微信服务号（huohua-kid）或官网（https://www.huohua.cn）进行免费预约试听体验课，预约后会有专门的课程顾问联系您解答课程购买问题；AI课程可以在微信服务号（huohua-kid）或官网（https://www.huohua.cn）直接购买即可，购买后下载家长端和学生端进行学习

04
问：课堂教学模式是怎么样的？

为了保证教学质量，我们直播课采用在线小班授课模式，每堂课1位老师面对几个小朋友进行在线教学，每周固定时间授课；AI课采用学员自主学习的录播课形式，学员通过交互式课堂进行学习；每位学员均会有专属的辅导老师提供指导帮助；

05
问：上课使用什么设备？如何下载客户端？

学生使用电脑（Windows/Mac）和iPad上课。请在官网（https://www.huohua.cn/download）下载相应客户端。

06
问：上课的设备要求？

操作系统：PC需要Windows 7或以上操作系统，Mac需要MacOS 10.10以上操作系统，iPad需要iOS 11以上系统

内存：Windows/Mac桌面客户端 建议4G以上

iPad型号：iPad 4以后发布的产品（包含iPad Air、iPad Pro），iPad mini 2代及以上；查看详细列表

音视频：为了保证视频教学正常，使用电脑上课的用户，要求配有耳麦和摄像头

网络：50M以上宽带，测速地址：http://www.speedtest.cn/。电脑推荐有线网络连接，要确保上课设备的网络信号优良。如果使用无线，请选择网络信号稳定的区域上课。

任何技术问题，可随时咨询您的辅导老师或联系客服（电话 10109909）。

07
问：上课时要做哪些准备？有什么注意事项？

直播课建议上课前半小时家长检查设备和客户端，帮助小朋友准备好本节课需要用到的学具，提前5-10分钟进入教室，检查声音和视频。教学过程中，建议家长坐在小朋友身边，观察孩子上课情况，提供必要帮助，并在亲子互动环节配合操作；AI课只要家长提前检查好设备即可，小朋友学习过程中仍然建议家长全程陪同以保证效果。

08
问：老师是固定的吗？

我们会尽量保证每个班级的老师固定授课，但也可能由于老师生病或临时有事而更换；

09
问：临时有事可以请假吗？

购买直播课时数量（不含赠课）每满10节，会有1次无责请假机会。请假或旷课会优先扣减请假机会；如果请假机会用完，请假和旷课会扣除相应课时。特别说明：如果孩子因生病请假，请告知辅导老师操作；AI课因为是自主学习，不需要请假，家长按照设定的自主学习计划按时学习即可。

10
问：可以补课吗？

直播课可以选择使用AI课补课，每次扣除1节AI课课时，首次观看之后1年内可以反复观看。也可以选择当周的直播补课班进行补课，每次扣除1节直播课课时；AI课不涉及补课。

11
问：可以休学吗？

购买直播课每满40课时，会有1次休学的机会。每次休学最长30天（可提前结束）或休学期间未上课时达8节，以两者最先达到的时间为休学结束时间，休学期间不必退出班级；AI课不涉及休学。

12
问：购买课程后可以申请退款吗？

针对直播课课程：
1.全额退款：试学期（即前三节课（含），不含请假）内可申请退还全部课程费用。
2.部分退款：试学期之后，需按照上课比率退款。
全额退款/部分退款，退款时需扣除的费用类目如下：
1）若用户换购了iPad在退款时需扣除相应费用；
2）若用户申请了购课发票，退款时需归还发票，否则会从退款金额中扣除税点；
3）退款时用户需归还该课程订单赠送的火花币；
4）退款以订单为单位，订单相关的关单赠课和活动赠课也会扣除；
5）用户需寄回未使用的学具，以免扣除相应的成本费用；
6）需退回买课时赠送的礼品，若礼品未拆封则需随学具退回，若已拆封，则需按照市场官方原价进行扣款；
7) 在试学期内退费，会扣除介绍人的全部推荐赠课；
8) 具体退费规则请参考《火花思维课程服务协议》。
针对AI课课程:
所有AI课课程一旦购买后都不可退款，具体事宜可联系您的辅导老师咨询。

客服电话:10109909